1) Punkt wyjścia — kontekst biznesowy
Projekt dotyczył sklepu internetowego działającego na rynku od kilku lat, z ustabilizowanym ruchem i stałą ofertą produktową. Sprzedaż online utrzymywała się na podobnym poziomie mimo rosnących budżetów reklamowych. Zespół deklarował, że „marketing działa”, ale nie potrafił wskazać, które elementy realnie wpływają na wynik. Dane były dostępne, lecz niespójne, a decyzje podejmowane głównie intuicyjnie. Biznes był na etapie stabilizacji, z ambicją dalszego wzrostu.
2) Problem do rozwiązania
Głównym problemem była niska konwersja w sklepie internetowym przy jednocześnie rosnącym koszcie pozyskania klienta e-commerce. Ruch reklamowy nie przekładał się proporcjonalnie na sprzedaż, a e-commerce nie skalował się mimo zwiększania budżetu. Dodatkowo brakowało jasnej odpowiedzi, czy problem leży po stronie oferty, ścieżki zakupowej czy marketingu. Firma zgłosiła się na audyt e-commerce, aby zrozumieć, dlaczego sprzedaż nie rośnie.
3) Decyzja i działania
Zamiast punktowych poprawek rozpoczęto audyt sklepu internetowego pod sprzedaż, obejmujący UX, proces zakupowy, marketing oraz analitykę. Kluczową decyzją było potraktowanie problemu jako systemowego, a nie reklamowego. Połączono wnioski z audytu konwersji e-commerce, audytu kampanii oraz audytu danych sprzedażowych. Priorytety ustalono według wpływu na decyzje zakupowe, a nie według łatwości wdrożenia.
4) Efekt biznesowy
Po wdrożeniu rekomendacji sprzedaż zaczęła rosnąć bez proporcjonalnego zwiększania budżetów. Poprawiła się przewidywalność wyniku oraz kontrola nad kosztami pozyskania klienta. Zespół uzyskał jasność, które elementy lejka sprzedaży online faktycznie wpływają na konwersję. Audyt stał się punktem odniesienia do dalszej optymalizacji i przygotowania e-commerce do skalowania, zamiast jednorazową analizą.
Efekty jakościowe: uporządkowany proces decyzyjny, spójne dane, klarowne priorytety
Efekty ilościowe: wzrost sprzedaży przy stabilnym koszcie pozyskania klienta
