Sprawdzenie agencji e-commerce powinno opierać się na konkretach, a nie na deklaracjach sprzedażowych. Pierwszym krokiem jest analiza tego, jak agencja rozmawia o Twoim biznesie. Profesjonalna agencja e-commerce już na starcie zadaje pytania o marżę, model sprzedaży, ROAS, cele i ograniczenia operacyjne. Jeżeli rozmowa koncentruje się wyłącznie na narzędziach lub budżecie, a nie na sprzedaży, jest to sygnał ostrzegawczy.
Drugim elementem jest weryfikacja procesu współpracy. Agencja performance e-commerce powinna jasno wyjaśnić, jak wygląda onboarding, analiza startowa, planowanie kampanii, optymalizacja i raportowanie. Brak procesu oznacza działania ad hoc, które w e-commerce szybko prowadzą do chaosu i nieskutecznych kampanii reklamowych. Warto zapytać, jakie decyzje są podejmowane na podstawie danych i jak często są one weryfikowane.
Trzecim krokiem jest sprawdzenie odpowiedzialności za wyniki. Dobra agencja e-commerce nie ogranicza się do technicznej obsługi kampanii e-commerce, ale bierze odpowiedzialność za ich wpływ na sprzedaż i ROAS. Należy również upewnić się, że konto reklamowe i analityczne należy do sklepu, a agencja pracuje w pełni transparentnie. Tylko takie podejście pozwala realnie ocenić jakość współpracy i uniknąć przepalania budżetu reklamowego.
Sprawdź, jak agencja pracuje na ROAS i danych sprzedażowych
Zapytaj wprost, jak agencja liczy ROAS w e-commerce i jakie dane są do tego wykorzystywane. Profesjonalna agencja performance e-commerce nie ogranicza się do danych z panelu reklamowego, ale łączy je z analityką sprzedaży, marżą i realnym przychodem sklepu. Jeżeli ROAS jest jedynym wskaźnikiem, bez kontekstu biznesowego, to znak uproszczonego podejścia.
Dobra obsługa kampanii e-commerce opiera się na interpretacji danych, a nie na ich prezentacji. Agencja powinna potrafić wyjaśnić, dlaczego ROAS spada lub rośnie oraz jakie decyzje są podejmowane na tej podstawie. Brak jasnej odpowiedzi oznacza, że dane nie są wykorzystywane do zarządzania sprzedażą.
Zweryfikuj, czy agencja myśli o skalowaniu, a nie tylko utrzymaniu kampanii
Wiele firm potrafi prowadzić stabilne kampanie reklamowe e-commerce, ale nie potrafi ich skalować. Dlatego warto zapytać, jak wygląda proces skalowania sprzedaży e-commerce i jakie ryzyka się z nim wiążą. Agencja, która mówi wyłącznie o zwiększaniu budżetu, nie rozumie mechanizmu skalowania.
Profesjonalna agencja e-commerce wie, że skalowanie to efekt poprawy efektywności całego systemu: kampanii, sklepu, UX i oferty. Jeżeli agencja nie potrafi opisać, co robi poza zwiększaniem wydatków reklamowych, oznacza to brak doświadczenia w realnym wzroście sprzedaży online.
Sprawdź, kto faktycznie będzie obsługiwał Twój projekt
Podczas rozmów handlowych często występuje osoba sprzedażowa, która nie bierze udziału w realizacji. Dlatego należy zapytać, kto będzie odpowiedzialny za obsługę kampanii e-commerce i jakie ma kompetencje. Agencja e-commerce powinna jasno określić role: strateg, performance, analityka.
Jeżeli cały projekt ma prowadzić jedna osoba, ryzyko jest podobne jak przy freelancerze — niezależnie od nazwy „agencja”. Skalowanie sprzedaży e-commerce wymaga pracy zespołowej, ciągłości i możliwości zastępstwa.
Oceń, jak agencja reaguje na trudne pytania i problemy
Dobra agencja e-commerce nie unika tematów takich jak niski ROAS, spadki sprzedaży czy nieudane kampanie reklamowe. Wręcz przeciwnie — potrafi mówić o nich otwarcie i wyciągać wnioski. Zapytaj o sytuacje kryzysowe i sposób ich rozwiązywania.
Unikanie odpowiedzi, ogólniki lub przerzucanie winy na „algorytmy” to sygnał braku odpowiedzialności. Agencja performance e-commerce powinna brać odpowiedzialność za decyzje, a nie tłumaczyć brak efektów czynnikami zewnętrznymi.
Sprawdź, czy agencja daje rekomendacje poza reklamami
Reklama e-commerce rzadko jest jedynym problemem. Jeżeli agencja nie wskazuje błędów w sklepie, UX, ofercie lub procesie zakupowym, oznacza to wąskie, operacyjne podejście. Profesjonalna agencja e-commerce patrzy na sprzedaż całościowo.
Nawet jeśli agencja nie wdraża zmian technicznych, powinna jasno wskazywać, co ogranicza skuteczność reklam sklepu internetowego. Brak takich rekomendacji to sygnał, że kampanie będą optymalizowane w oderwaniu od realnych barier sprzedażowych.
Zweryfikuj, jak wygląda komunikacja i raportowanie
Regularna, przewidywalna komunikacja to fundament współpracy. Agencja e-commerce powinna jasno określić częstotliwość spotkań, raportów i sposobu kontaktu. Raportowanie nie może ograniczać się do tabel — musi zawierać wnioski i plan dalszych działań.
Brak struktury komunikacji prowadzi do frustracji i braku kontroli nad kampaniami reklamowymi e-commerce. To szczególnie ryzykowne przy większych budżetach.
Sprawdź, czy agencja myśli długofalowo
Na koniec zapytaj, jak agencja widzi rozwój sprzedaży za 3, 6 i 12 miesięcy. Dobra agencja e-commerce potrafi opisać roadmapę działań, a nie tylko bieżące optymalizacje. Długofalowe myślenie odróżnia partnera biznesowego od wykonawcy reklam.
Jeżeli odpowiedź ogranicza się do „będziemy optymalizować kampanie”, to znak braku strategii performance e-commerce.
Pytania do agencji e-commerce – co zapytać przed wyborem partnera do sprzedaży online
Wybór agencji e-commerce to decyzja, która ma bezpośredni wpływ na sprzedaż, rentowność i tempo rozwoju sklepu internetowego. Właśnie dlatego pytania do agencji e-commerce nie powinny dotyczyć wyłącznie ceny czy zakresu usług, ale sposobu myślenia o sprzedaży, danych i odpowiedzialności za wyniki. Źle zadane pytania prowadzą do współpracy opartej na obietnicach, a nie na realnych efektach biznesowych.
W praktyce wiele sklepów internetowych trafia do nowej agencji dopiero wtedy, gdy wcześniejsza obsługa kampanii e-commerce przestaje przynosić sprzedaż lub ROAS systematycznie spada. Problem nie leży jednak wyłącznie w wykonaniu reklam, ale w braku właściwej weryfikacji partnera na etapie wyboru. Kampanie reklamowe e-commerce mogą wyglądać poprawnie w panelach reklamowych, a jednocześnie nie generować rentownej sprzedaży.
W tym artykule pokazujemy, jakie pytania zadać agencji e-commerce, aby już na początku odróżnić agencję sprzedażową od wykonawcy reklam. Zebrane pytania pomagają ocenić, czy dana agencja performance e-commerce pracuje w oparciu o strategię, dane i procesy, czy jedynie realizuje działania operacyjne bez realnego wpływu na rozwój sprzedaży. To zestaw pytań, które warto zadać przed wyborem agencji e-commerce, zanim budżet reklamowy zostanie zaangażowany.
