Opis firmy
Hydraulik działający na terenie Pragi-Północ, Pragi-Południe i Targówka, oferujący awaryjne naprawy, udrażnianie rur oraz usługi instalacyjne. Jednoosobowa działalność wymagała stałego napływu zgłoszeń każdego dnia, ponieważ kalendarz pracy był w pełni zależny od liczby telefonów przychodzących. Firma wcześniej nie prowadziła żadnych regularnych działań reklamowych i bazowała wyłącznie na poleceniach.
Wyzwanie
Firma miała całkowity brak widoczności w wyszukiwarkach, a liczba zapytań była nieregularna, przez co hydraulik nie mógł planować grafiku ani przychodów. W branży usług lokalnych użytkownicy oczekują natychmiastowej reakcji, dlatego liczy się szybki kontakt – najlepiej telefoniczny. Konkurenci na Pradze inwestowali intensywnie w kampanie Google Ads w Warszawie, szczególnie „kliknij, aby zadzwonić”, co sprawiało, że nowe firmy były niewidoczne. Hydraulik nie miał zoptymalizowanej wizytówki Google, brakowało opinii, zdjęć, opisów i kategorii usług. Firma nie prowadziła działań na Meta Ads ani TikTok Ads. Co ważne — przedsiębiorca uważał, że reklamy w social mediach „nie sprawdzają się dla usług awaryjnych”, a LinkedIn Ads „nie są dla hydraulika”. Celem było: zwiększenie liczby telefonów, ustabilizowanie popytu i poprawa widoczności lokalnej.
Analiza – co znaleźliśmy
Audyt pokazał liczne luki: brak tagów śledzących połączenia, brak jakichkolwiek danych o porach największego obciążenia, zupełny brak wykluczeń fraz kluczowych, a strona była niefunkcjonalna mobilnie — co jest krytyczne, ponieważ większość zgłoszeń pochodzi z telefonu. Wizytówka Google była niewidoczna — tylko 12 wyświetleń tygodniowo, brak opinii, brak zdjęć. Konkurenci stosowali agresywne kampanie reklamowe online w Warszawie, zajmując 80–90% płatnych wyników wyszukiwania. W Meta Ads brakowało jakiejkolwiek obecności reklamowej, mimo że krótkie poradniki awaryjne (np. „co zrobić przy pękniętej rurze?”) generują wysokie zaangażowanie. TikTok Ads miały potencjał edukacyjny, ale nie zostały nawet przetestowane. LinkedIn Ads nie były potrzebne, ale wykorzystaliśmy je do obalenia mitu, tworząc kampanię employer branding, która wzmocniła reputację firmy.
Działania – co wdrożyliśmy
Wdrożyliśmy kompletną strategię dla usług lokalnych, budując system pozyskiwania zgłoszeń 24/7.
1. Google Ads – fundament ruchu i telefonów
Zbudowaliśmy trzy kampanie: awarie, drobne naprawy oraz instalacje. Wprowadziliśmy 52 wykluczenia, dopasowania ścisłe i frazowe oraz lokalne kierowanie na Praga-Północ, Praga-Południe i Targówek. Najważniejszym elementem były kampanie Google Ads w Warszawie w formacie „kliknij, aby zadzwonić” dla użytkowników mobilnych. Dodaliśmy rozszerzenia lokalne i opinie z wizytówki. Po wprowadzeniu śledzenia połączeń system zaczął optymalizować reklamy pod realne telefony, a nie kliknięcia.
2. Meta Ads – poradniki + budowanie zaufania
Stworzyliśmy krótkie materiały edukacyjne:
– „Co zrobić, zanim przyjedzie hydraulik?”
– „Najczęstsze awarie w blokach na Pradze”
– „Jak zapobiec zalaniu sąsiadów?”
Kampanie Meta Ads w Warszawie kierowaliśmy do mieszkańców konkretnych osiedli. W remarketingu stosowaliśmy CTA „Zadzwoń natychmiast”, co znacząco zwiększyło liczbę połączeń.
3. TikTok Ads – obalenie mitu
Stworzyliśmy serię autentycznych filmów poradnikowych (10–20 s), w których hydraulik pokazywał, jak wygląda praca w terenie. Okazało się, że krótkie wideo zdobyły ogromne zaangażowanie i generowały ruch na profil, co przełożyło się na dodatkowe telefony. Kampanie TikTok Ads w Warszawie kierowaliśmy do mieszkańców w wieku 24–44 lata.
4. LinkedIn Ads – wykorzystanie niszowego potencjału
Uruchomiliśmy niewielką kampanię LinkedIn Ads w Warszawie jako element budowania wiarygodności — „hydraulik dla firm i wspólnot mieszkaniowych”. Efekt: 3 zapytania od administratorów budynków.
5. Wizytówka Google + strona internetowa
– dodaliśmy 20 zdjęć
– napisaliśmy 12 opisów usług
– pozyskaliśmy 14 opinii w ciągu 3 tygodni
– wdrożyliśmy klikalny numer telefonu
– poprawiliśmy szybkość mobilną
Lejek sprzedażowy – jak działał i dlaczego
Etap 1: świadomość (Meta + TikTok)
– krótkie poradniki awaryjne
– pokazanie twarzy i autentyczności hydraulika
– efekt: wysokie zaufanie → więcej telefonów
Etap 2: rozważanie (Meta + remarketing Google)
– komunikaty o czasie dojazdu
– realne zdjęcia napraw
– dowody społeczne
Etap 3: decyzja (Google Search + Call Ads)
– frazy typu „hydraulik pilnie praga”, „pęknięta rura warszawa”
– reklamy „zadzwoń teraz”
Etap 4: powrót użytkowników (remarketing Meta + Google)
– CTA: „Awaria? Zadzwoń – jesteśmy 15 minut od Ciebie”
Co działało najlepiej i dlaczego?
Top 4 elementy:
- Call Ads w Google Ads — 57% wszystkich zgłoszeń.
- Poradniki awaryjne Meta Ads — +28% połączeń.
- TikTok Ads edukacyjne — bardzo wysoki CTR (5,1%) i budowanie rozpoznawalności.
- Optymalizacja wizytówki Google — wzrost wyświetleń o 641%.
Co działało najlepiej i dlaczego?
Top 4 elementy:
- Call Ads w Google Ads — 57% wszystkich zgłoszeń.
- Poradniki awaryjne Meta Ads — +28% połączeń.
- TikTok Ads edukacyjne — bardzo wysoki CTR (5,1%) i budowanie rozpoznawalności.
- Optymalizacja wizytówki Google — wzrost wyświetleń o 641%.
Co nie działało?
- Zbyt szerokie frazy → zamknięte dopasowania + wykluczenia.
- Strona mobilna bez CTA → wdrożone „Zadzwoń teraz”.
- Brak harmonogramu reklam → wprowadzono emisję 7:00–23:00.
Efekty
Po 60 dniach liczba połączeń wzrosła o 118%, a średni koszt zgłoszenia spadł z 45 zł (średnia rynkowa) do 24 zł (−46%). CTR w kampaniach Google Ads w Warszawie wzrósł z 3,1% do 7,8%. Wizytówka Google zaczęła generować ponad 400 wyświetleń tygodniowo (wcześniej: 12). Kampanie Meta Ads w Warszawie przyniosły 28% wszystkich zgłoszeń, a kampanie TikTok Ads w Warszawie zwiększyły rozpoznawalność w okolicy, generując dodatkowe połączenia poza godzinami szczytu. LinkedIn Ads wygenerowały 3 leady B2B od zarządców budynków.
