Opis firmy
Salon kosmetyczny premium zlokalizowany w Warszawie Śródmieście, specjalizujący się w makijażu permanentnym, zabiegach pielęgnacyjnych oraz stylizacji brwi. Zespół obejmował cztery linergistki i dwie kosmetolożki. Oferta skierowana była do klientek oczekujących wysokiej jakości usług oraz naturalnych efektów. Firma chciała zwiększyć liczbę zabiegów premium, ustabilizować kalendarz rezerwacji i zbudować silniejszą rozpoznawalność w centralnej części Warszawy.
Wyzwanie
Salon miał niestabilną liczbę zapisów i wysoki koszt pozyskania klientki w usługach premium. Dotychczasowe kampanie Meta Ads w Warszawie generowały duży ruch, ale bardzo słabe konwersje — brakowało segmentacji odbiorców, remarketingu i sekwencji reklam. Średni koszt pozyskania zapisu wynosił 85 zł, a współczynnik konwersji z formularza był poniżej 2%. Firma nie korzystała z Google Ads, uznając błędnie, że „nikt nie szuka makijażu permanentnego w wyszukiwarce”. TikTok Ads były całkowicie pomijane z powodu przekonania, że „platforma jest dla nastolatek”. Salon nie wykorzystywał również potencjału LinkedIn Ads, choć prowadził szkolenia dla linergistek i mógł sprzedawać vouchery B2B firmom z branży beauty & wellness. Celem było stworzenie kompletnego systemu działań, który zwiększy liczbę rezerwacji oraz obniży koszt pozyskania klientki.
Analiza – co znaleźliśmy
Audyt pokazał brak jakiejkolwiek logiki w dotychczasowym lejku. Meta Ads były prowadzone tylko na zimny ruch, bez segmentacji i bez logicznej kolejności komunikatów. Kreacje były stockowe, niepokazujące efektów zabiegów, co obniżało wiarygodność salonu. W formularzu leadowym brakowało pytań kwalifikacyjnych, co skutkowało wysoką liczbą nieważnych zgłoszeń. Strona internetowa nie eksponowała usług premium ani efektów przed/po. Brakowało systemu opinii oraz case studies zabiegowych. Podczas analizy słów kluczowych dla kampanii Google Ads w Warszawie okazało się, że wyszukiwane są frazy o wysokiej intencji („makijaż permanentny warszawa śródmieście”, „brwi permanentne cena”, „najlepsza linergistka warszawa”). TikTok Ads miały ogromny potencjał dzięki wysokiemu zapotrzebowaniu na krótkie poradniki dotyczące pielęgnacji brwi i ust. Na LinkedIn Ads odkryliśmy potencjał sprzedaży voucherów firmowych i promocji szkoleń linergistek.
Działania – co wdrożyliśmy
Zbudowaliśmy kompletny system kampanii reklamowych online w Warszawie, oparty na czterech platformach i precyzyjnym lejku sprzedażowym.
1. Google Ads – ruch o najwyższej intencji
Uruchomiliśmy osobne kampanie na makijaż permanentny brwi, ust i pielęgnację twarzy. Dodaliśmy 48 wykluczeń, zoptymalizowaliśmy reklamy pod urządzenia mobilne i wdrożyliśmy struktury oparte na frazach lokalnych. Wprowadziliśmy kampanie kliknij-zadzwoń, które generowały szybkie konwersje.
2. Meta Ads – sekwencje reklam + remarketing
Przygotowaliśmy profesjonalną sesję zdjęciową oraz nagrania „proces + efekt”. Wdrożyliśmy trzyetapowy lejek:
– zimny ruch – edukacja i prezentacja efektów
– ciepły ruch – pokazanie techniki i dowodów społecznych
– remarketing – CTA kierujące bezpośrednio do rezerwacji
Wprowadziliśmy formularze z pytaniami kwalifikującymi, co poprawiło jakość zgłoszeń.
3. TikTok Ads – edukacja + obalenie mitu
Stworzyliśmy krótkie materiały (15–30 sekund) o procesie makijażu permanentnego, pielęgnacji brwi oraz gojeniu. Kampanie TikTok Ads w Warszawie kierowaliśmy do kobiet 20–35 lat, które szukają inspiracji beauty. Filmy edukacyjne uzyskały CTR powyżej 5% — najwyższy spośród wszystkich kanałów.
4. LinkedIn Ads – działania B2B (szkolenia + vouchery firmowe)
Wprowadziliśmy kampanie LinkedIn Ads w Warszawie kierowane do firm z branży beauty oraz HR managerów. Promowaliśmy szkolenia linergistek i vouchery prezentowe dla pracowników.
Pełny lejek sprzedażowy – jak działał?
Etap 1 – zimny ruch: TikTok + Meta (efekty, poradniki, przed/po)
Etap 2 – rozważanie: Meta Ads (dowody społeczne), Google Display
Etap 3 – intencja: Google Search (frazy zabiegowe o wysokiej wartości)
Etap 4 – remarketing: Meta + TikTok + Google (formularze, CTA, ograniczone terminy)
Co działało najlepiej i dlaczego
Najskuteczniejsze działania:
- Meta Ads – sekwencje reklam → wzrost konwersji o 38%.
- TikTok Ads – najniższy CPL (41 zł).
- Google Ads – bardzo wysoka intencja, 49% wszystkich rezerwacji.
- LinkedIn Ads – sprzedaż 12 voucherów i 7 zapisów na szkolenia beauty.
Co nie działało i jak to poprawiliśmy?
- Kreacje stockowe → zastąpione realnymi zdjęciami i filmami.
- Brak remarketingu → wprowadzenie sekwencji zwiększyło konwersje o 31%.
- Zbyt szerokie kampanie Meta → zawężenie geolokalizacji + lejek 3-etapowy.
- Brak Google Ads → wdrożenie Search zwiększyło liczbę rezerwacji o 49%.
Efekty
Po 60 dniach koszt pozyskania klientki spadł z 85 zł do 46 zł (−46%). Liczba rezerwacji wzrosła o 57%, a CTR w Meta Ads wzrósł z 0,9% do 2,8%. Kampanie TikTok Ads w Warszawie wygenerowały najniższy CPL — 41 zł. Kampanie Google Ads w Warszawie odpowiadały za 49% wszystkich rezerwacji usług premium. Kampanie LinkedIn Ads w Warszawie wygenerowały 19 leadów B2B, w tym sprzedaż voucherów i zapisów szkoleniowych. Salon uzyskał pełne obłożenie terminów, a rezerwacje usług premium wzrosły o 64%.
