Najładniejsza strona nie zadziała, jeśli użytkownik nie wie, co zrobić dalej. Dobry UX to nie tylko wygląd – to logika, intuicyjność i dopasowanie do realnych zachowań. W Jiwaro przeprowadzamy audyty UX, które pokazują, gdzie użytkownik się gubi, co go zniechęca i co warto poprawić, żeby zwiększyć konwersję.
Audyt UX to nie opinia „czy strona jest ładna”. To konkretna analiza, w której łączymy dane (GA4, heatmapy, nagrania sesji), heurystyki UX i doświadczenie z projektów B2B, e-commerce, edukacyjnych i usługowych. Dzięki temu widzimy nie tylko czy coś działa, ale dlaczego nie działa – i co z tym zrobić.
Niezależnie od tego, czy masz nową stronę, której „coś brakuje”, czy działający serwis z dużym ruchem, ale niską konwersją – audyt UX pomoże Ci odkryć, gdzie tracisz użytkowników i jak to naprawić. To idealny krok przed redesignem, uruchomieniem kampanii albo wprowadzeniem nowego produktu.
Bo użytkownik nie myśli o UX – on po prostu chce osiągnąć cel. Naszą rolą jest zrozumienie, co go blokuje: brak czytelności, złe etykiety, za dużo kroków, niedostosowanie do urządzeń mobilnych. W audycie pokazujemy nie tylko problemy, ale też konkretne rozwiązania.
To całościowe spojrzenie na doświadczenie użytkownika – od pierwszego kontaktu, przez nawigację, formularze, CTA i ścieżki konwersji, aż po wersję mobilną. Sprawdzamy też zgodność z dobrymi praktykami UX, dostępność i mikrointerakcje, które mają ogromny wpływ na efekt końcowy.
Każdy audyt kończymy czytelnym zestawem rekomendacji: co poprawić, jak, dlaczego i w jakiej kolejności. Możesz je wdrożyć samodzielnie lub z naszą pomocą. Dla nas liczy się efekt – a nie tylko dokument.
Znamy realia biznesu – dlatego nasze rekomendacje są konkretne, możliwe do wdrożenia i skupione na celu: wyższej konwersji, lepszym doświadczeniu, większym zaangażowaniu użytkownika. UX to nie moda – to narzędzie do osiągania wyników.
Sprawdzamy, jak użytkownik porusza się po stronie – od wejścia, przez interakcje, aż po konwersję. Identyfikujemy miejsca, w których traci zainteresowanie lub opuszcza stronę.
Weryfikujemy, czy układ treści, menu oraz linki wewnętrzne są intuicyjne. Sprawdzamy, czy użytkownik łatwo orientuje się, gdzie jest i jak dotrzeć do kluczowych informacji.
Analizujemy, jak strona działa na różnych urządzeniach – komputerach, tabletach i smartfonach. Sprawdzamy responsywność, dostępność elementów, czytelność i komfort obsługi.
Badamy realne zachowania użytkowników: kliknięcia, scrollowanie, punkty wyjścia. Dzięki temu wiemy, co działa, a co nie angażuje.
Sprawdzamy współczynniki odrzuceń, konwersji, czas spędzony na stronie, ścieżki przejść i skuteczność poszczególnych sekcji lub podstron.
Oceniamy działanie przycisków, formularzy, komunikatów systemowych – czy są zauważalne, zrozumiałe i poprawnie działają w różnych scenariuszach.
Weryfikujemy zgodność projektu z dobrymi praktykami użyteczności – czytelność, dostępność, spójność wizualna, przewidywalność działania interfejsu.
Wskazujemy elementy, które mogą powodować frustrację użytkowników – błędy techniczne, nieczytelne formularze, nieintuicyjne CTA, zbędne kroki w procesie.
proces współpracy
Nie zgadujemy — analizujemy. Nasze audyty UX opierają się na danych, testach i doświadczeniu specjalistów, którzy wiedzą, co naprawdę wpływa na konwersje. Diagnozujemy problemy, wskazujemy konkretne rozwiązania i pomagamy wdrożyć zmiany, które przekładają się na lepsze wyniki biznesowe, nie tylko estetykę.
Analiza danych i zachowań użytkowników
Ocena struktury strony, nawigacji i ścieżek użytkownika
Weryfikacja wersji mobilnej
Identyfikacja barier i błędów UX
Przekazanie raportu i rekomendacji zmian
Profesjonalny audyt UX to nie tylko „przejrzenie strony” – to proces analityczny, który wymaga zrozumienia biznesu, zachowań użytkowników i zasad projektowania doświadczeń. Koszty audytu wynikają z jego głębokości, zakresu badania oraz oczekiwanego poziomu szczegółowości. To nie szablonowy dokument, tylko ekspercka analiza konkretnej strony lub aplikacji – przygotowana pod rzeczywiste wyzwania i cele firmy.
Koszt audytu UX rośnie wprost proporcjonalnie do liczby ekranów, które trzeba przeanalizować. Strona typu one-page z prostym formularzem kontaktowym to zupełnie inne wyzwanie niż sklep internetowy z koszykiem, kontem użytkownika, filtrowaniem produktów czy wieloetapowym checkoutem. Każda dodatkowa funkcja to kolejna ścieżka do sprawdzenia i ocenienia – z punktu widzenia UX, dostępności i logiki interakcji. Audyt prostych landingów trwa kilka dni, ale analiza dużego e-commerce może zająć tygodnie.
Wdrożenie zmian po audycie to najczęściej wspólna praca kilku działów. Jeśli klient ma wewnętrzny zespół UX/UI – możemy przygotować tylko analizę i rekomendacje. Jeśli nie – często musimy uczestniczyć w dalszym procesie: przedstawiać zmiany deweloperom, tworzyć makiety, testować wdrożenia. Czasami audyt to dopiero początek współpracy operacyjnej. Zakres naszej roli i liczba spotkań, konsultacji oraz rewizji – to też elementy wpływające na koszt.
Podstawowy audyt można oprzeć na heurystykach i doświadczeniu zespołu UX. Ale jeśli chcesz pogłębić analizę, konieczne jest wdrożenie narzędzi takich jak: heatmapy (np. Hotjar, Clarity), analiza nagrań sesji, dane z GA4, testy z użytkownikami czy ankiety satysfakcji. Każde z tych źródeł wymaga osobnego przygotowania, interpretacji i uwzględnienia w raporcie. Im więcej danych, tym dokładniejszy audyt – ale też dłuższy czas pracy i wyższy koszt.
Analiza desktopu to podstawa – ale dziś ogromna część ruchu pochodzi z urządzeń mobilnych. Dobry audyt UX musi więc obejmować również wersję mobilną (a często też tabletową), która rządzi się innymi prawami: mniejszy ekran, interakcje dotykowe, inne oczekiwania użytkownika. Jeśli platforma działa jako aplikacja hybrydowa lub progresywna – musimy uwzględnić dodatkowe scenariusze. Każda wersja to osobna ścieżka audytu, a jej analiza wymaga czasu i testowania w różnych kontekstach.
Audyt UX nie kończy się na ocenieniu „czy coś wygląda ładnie”. Najważniejsze pytanie brzmi: czy użytkownik wie, co ma zrobić – i czy robi to z łatwością. Im więcej punktów konwersji (formularze, CTA, dodanie do koszyka, rejestracja), tym więcej mikroprocesów do przeanalizowania. Dodatkowo – jeśli oferujesz różne usługi dla różnych grup (np. B2B i B2C), ścieżki użytkownika będą się od siebie różnić. Im bardziej złożona mapa interakcji – tym większy zakres audytu i wyższy koszt.
Czasem wystarczy lista błędów z krótkim komentarzem. Ale firmy, które chcą rzeczywiście wdrożyć zmiany, oczekują pełnej dokumentacji: makiet z poprawkami, rekomendacji design systemu, benchmarków z rynku, opisów user flow i przykładów poprawnego UI. To już nie tylko analiza, ale też projektowanie nowych rozwiązań. Im bardziej kompleksowy ma być raport końcowy – tym większy nakład pracy i zaangażowania zespołu UX, UI i analityków.
Najdokładniejsze audyty powstają wtedy, gdy możemy obserwować realne zachowania użytkowników: gdzie klikają, co pomijają, gdzie się gubią, co ich zniechęca. W tym celu przeprowadza się testy użyteczności (na żywo lub zdalnie). Ich przygotowanie (scenariusze, rekrutacja testerów, narzędzia) oraz analiza wyników to osobny etap projektu. Daje bezcenną wiedzę – ale wymaga czasu i budżetu. Gdy klient chce oprzeć zmiany na realnych insightach – testy są niezbędne.
Dobry audyt UX to nie tylko „czysta ergonomia”. Dziś UX musi pracować na wyniki: zwiększać konwersję, obniżać współczynnik odrzuceń, skracać czas realizacji celu. Dlatego w Jiwaro integrujemy audyt z analityką – mierzymy, gdzie użytkownicy odpadają, analizujemy kliknięcia, heatmapy, ścieżki i mikrokonwersje. Jeśli klient ma dane (z GA4, Clarity, Tag Managera), możemy mocniej oprzeć się na faktach. Jeśli ich nie ma – musimy je najpierw wdrożyć. To wpływa na czas i koszt projektu.
Audyt UX to nie szablonowy plik z checklistą – to pogłębiona analiza Twojego produktu cyfrowego. Koszt nie bierze się „znikąd” – wynika z liczby ekranów, poziomu detalu, liczby scenariuszy i oczekiwanej jakości rekomendacji. Jeśli strona lub aplikacja ma duży ruch, konwertuje klientów i ma wspierać sprzedaż – warto wiedzieć, co działa, a co hamuje użytkownika.
Im więcej danych dostarczysz – tym szybciej możemy działać. Ale jeśli wszystko trzeba zbudować od zera – to wymaga czasu, testów i pracy zespołu specjalistów. Efektem nie jest tylko raport, ale realna zmiana w skuteczności Twojej platformy. Dobrze przeprowadzony audyt UX to inwestycja, która zwraca się szybciej niż nowy design – bo pokazuje, co i dlaczego trzeba poprawić.
Audyt UX nie kończy się na ocenieniu „czy coś wygląda ładnie”. Najważniejsze pytanie brzmi: czy użytkownik wie, co ma zrobić – i czy robi to z łatwością. Im więcej punktów konwersji (formularze, CTA, dodanie do koszyka, rejestracja), tym więcej mikroprocesów do przeanalizowania. Dodatkowo – jeśli oferujesz różne usługi dla różnych grup (np. B2B i B2C), ścieżki użytkownika będą się od siebie różnić. Im bardziej złożona mapa interakcji – tym większy zakres audytu i wyższy koszt.
Czasem wystarczy lista błędów z krótkim komentarzem. Ale firmy, które chcą rzeczywiście wdrożyć zmiany, oczekują pełnej dokumentacji: makiet z poprawkami, rekomendacji design systemu, benchmarków z rynku, opisów user flow i przykładów poprawnego UI. To już nie tylko analiza, ale też projektowanie nowych rozwiązań. Im bardziej kompleksowy ma być raport końcowy – tym większy nakład pracy i zaangażowania zespołu UX, UI i analityków.
Audyt UX pozwala spojrzeć na stronę oczami użytkownika. Analizujemy dane z GA4, mapy cieplne, nagrania sesji i punkty wyjścia użytkownika, by zrozumieć, dlaczego nie klika, nie scrolluje lub rezygnuje z konwersji. Dzięki temu możesz podejmować decyzje projektowe i marketingowe na podstawie realnych zachowań – a nie założeń.
Czasem problem nie leży w liczbie odwiedzających, ale w sposobie, w jaki strona z nimi „rozmawia”. Audyt UX pokazuje, gdzie użytkownik gubi się na stronie, gdzie CTA jest niewidoczne, a gdzie treść nie budzi zaufania. Poprawiając te elementy, zwiększasz liczbę konwersji bez konieczności zwiększania ruchu.
Nawet świetnie zaprojektowana strona może zawierać błędy, które nie są widoczne gołym okiem – np. nieczytelne przyciski, ukryte formularze, zbyt wiele kroków w procesie zakupowym. Audyt UX identyfikuje wszystkie przeszkody, które sprawiają, że użytkownik rezygnuje, zanim kliknie „Kup” czy „Wyślij”.
Analizujemy, czy komunikaty na stronie odpowiadają na pytania użytkownika: „Co to za firma?”, „Czy to dla mnie?”, „Dlaczego mam zaufać?”. Dzięki temu poprawiamy strukturę informacji, porządkujemy nagłówki, upraszczamy język i pokazujemy to, co naprawdę interesuje klienta – czyli wartość oferty.
Wiele firm traci klientów przez niedopracowaną wersję mobilną: za małe czcionki, zły układ, trudności w klikaniu. Audyt UX bada stronę na urządzeniach mobilnych i pokazuje, co wymaga poprawy. To szczególnie ważne, jeśli większość ruchu pochodzi z telefonów – a tak jest coraz częściej.
Raport z audytu UX to nie lista błędów, tylko konkretne rekomendacje: co zmienić, jak, dlaczego i z jakim spodziewanym efektem. Dzięki temu możesz od razu wprowadzić poprawki – samodzielnie lub z naszym wsparciem – i szybko zobaczyć poprawę wyników.
01
W sklepie internetowym nawet drobna nieczytelność przycisku „dodaj do koszyka” może kosztować Cię setki złotych dziennie. Audyt UX pozwala zidentyfikować, które elementy sklepu blokują zakupy: błędnie zaprojektowane filtrowanie, nieintuicyjne karty produktów, za długi proces zamówienia czy brak zaufania na etapie płatności. Wskazujemy, co poprawić, by klient dotarł do kasy bez frustracji.
02
Dla firm B2B i usługodawców najważniejsze jest to, czy strona buduje zaufanie i zachęca do kontaktu. Audyt UX w tym przypadku skupia się na jasności przekazu, hierarchii treści, widoczności formularzy i logice ścieżki użytkownika. Wskazujemy, gdzie znika zainteresowanie, dlaczego użytkownik nie podejmuje decyzji i co można uprościć, by zwiększyć liczbę zapytań.
03
W kampaniach liczy się każdy szczegół – czas ładowania, kontrast przycisku, długość formularza, mikrocopy przy polach. Audyt UX analizuje skuteczność strony lądowania z punktu widzenia konwersji. Optymalizujemy każdy detal, by kampania przynosiła więcej wartości z tego samego budżetu reklamowego.
04
W projektach, gdzie użytkownik ma przyswajać informacje lub wykonać złożone działania (np. rejestracja, konfiguracja konta), audyt UX koncentruje się na uproszczeniu ścieżek i ograniczeniu frustracji. Użytkownicy nie powinni zgadywać, co kliknąć. Nasze rekomendacje pomagają zwiększyć zaangażowanie i zmniejszyć liczbę porzuceń.
Audyt UX to nie tylko ocena estetyki strony. To analiza doświadczenia użytkownika – tego, jak korzysta z Twojej strony, gdzie napotyka trudności i dlaczego nie konwertuje tak, jak byś chciał. Zebraliśmy najczęstsze pytania naszych klientów, by wyjaśnić, na czym polega proces audytu, jakie są jego efekty i dla kogo jest szczególnie wartościowy.
W audycie UX analizujemy cały proces poruszania się użytkownika po stronie – od momentu wejścia, przez nawigację, po wykonanie kluczowego działania (np. zakup, wysłanie formularza, kontakt). Sprawdzamy, czy interfejs jest intuicyjny, czy informacje są dostępne, czy CTA są widoczne i przekonujące. Oceniamy strukturę treści, układ graficzny, hierarchię informacji, formularze, ścieżki zakupowe i mobilność. W zależności od pakietu audytu, uwzględniamy też dane z narzędzi analitycznych (Hotjar, GA4), heurystyki Nielsen, testy z użytkownikami lub badania porównawcze z konkurencją. Naszym celem jest wykrycie barier, które przeszkadzają użytkownikowi w konwersji – oraz wskazanie, jak je usunąć, by zwiększyć skuteczność strony.
Audyt UX to znacznie więcej niż „ładna grafika” czy poprawny kod pod kątem wyszukiwarki. W przeciwieństwie do klasycznej oceny wizualnej, koncentrujemy się na użyteczności – czyli tym, jak realni użytkownicy radzą sobie z Twoją stroną. Nie interesuje nas tylko to, czy coś „wygląda dobrze”, ale czy działa – czy użytkownik rozumie komunikaty, potrafi się poruszać, wie, co kliknąć i dlaczego. Z kolei SEO skupia się na widoczności w Google – audyt UX pokazuje, co się dzieje, gdy ktoś już wejdzie na stronę. Dobrze zaprojektowana strona może mieć świetne SEO, ale jeśli nie konwertuje – marnujesz ten ruch. Dlatego UX to uzupełnienie nie tylko estetyki, ale i skuteczności sprzedażowej.
Po zakończonym audycie otrzymujesz kompletny raport – dokument w formacie PDF lub Google Docs (zwykle od 20 do 60 stron) – w którym znajdują się: lista wykrytych problemów (priorytetyzowanych wg wpływu na wynik), konkretne rekomendacje zmian, przykłady dobrych praktyk, zrzuty ekranów z komentarzami, oraz zalecenia do dalszych testów lub wdrożeń. W wersji rozszerzonej dołączamy też mapy cieplne (heatmapy), nagrania sesji użytkowników, dane z GA4 oraz checklisty do przekazania programistom lub grafikowi. Taki raport to nie tylko analiza – to plan działania, który możesz od razu przekazać zespołowi wdrożeniowemu.
Proces audytu zaczynamy od rozmowy lub briefu, w którym określamy cele biznesowe, grupę docelową i konwersje, które chcemy poprawić. Następnie zbieramy dane: dostęp do strony, narzędzi analitycznych (jeśli są), nagrywamy sesje użytkowników (jeśli to możliwe), analizujemy heatmapy, strukturę strony, architekturę informacji i formularze. Pracujemy na podstawie heurystyk UX, doświadczenia z wielu branż oraz danych behawioralnych. Po analizie tworzymy dokument z listą błędów, rekomendacjami i przykładami zmian. Na koniec spotykamy się z Tobą (online lub osobiście), omawiamy raport, odpowiadamy na pytania i pomagamy zaplanować wdrożenie. Całość trwa od 10 do 20 dni roboczych – w zależności od złożoności strony i dostępnych danych.
Audyt UX jest szczególnie wartościowy dla firm, które mają ruch na stronie, ale nie osiągają oczekiwanych wyników: zbyt mało zapytań, porzucone formularze, wysokie wskaźniki odrzuceń, niska konwersja w e-commerce. To także świetne rozwiązanie przed planowanym redesignem – lepiej wiedzieć, co działa i czego nie ruszać, zanim zaczniesz zmieniać wszystko od nowa. Z audytu korzystają również firmy B2B, które mają długą ścieżkę decyzyjną i chcą poprawić logikę prezentacji oferty. Audyt warto robić cyklicznie – zwłaszcza gdy rozszerzasz ofertę, zmieniasz kampanie, wprowadzasz nowe funkcje lub zbierasz dane z kampanii, które nie przynoszą zwrotu.
Blog
Aleja "Solidarności" 68/121, 00-240
biuro@jiwaro.pl
+48 790 275 963
Copyright © Jiwaro Agency Sp. z o.o.
